1.6年保証サービス（無料修理）

保証対象内（無料修理）:

● 金具(パーツ)が外れなどの故障
● ロックの故障
● ベルトの切れ
● 糸の解れ
● 日常使用による背カン割れ
● その他製造上の不備による故障

保証対象外（有料修理）:

● 生地（皮革）の割れ・破損
● 刺繍糸の摩損・解れ
● ランドセル本体箱（メインボックス）割れ
● 背カン割れ
● 持ち手取れ
● 使用中に生じる傷などの外観変化

● 経年劣化
● 取扱説明書に従わなかったことによる故障
注：不適切な使用または説明書違反による故障は保証対象外となります（初期不良を除く）。

2.修理申請の流れ：

方法1.

メールにてカスタマーサービスまでご連絡ください：customer@coulombag.comメールには以下の情報をご記載ください：

購入証明：注文情報のスクリーンショット、または購入チャネル（プラットフォーム）及び注文番号

不具合説明：故障部分の鮮明な写真

製品情報：カバン前ポケット内の洗濯タグの写真

カスタマーサービスが情報を確認後、修理案、発生する可能性のある費用、修理のおおよその期間をお知らせし、修理受付番号及び送付先住所をご案内します。製品の送付：ご自身の判断で送付せず、案内に従って操作してください。

方法2

1.修理依頼フォームよりご記入・送信ください：https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdVpqEnUq05rOYuVG3NBhQ0Su8_VMIaBrer9d5C8lDqrDPtIQ/viewform（メニューバーの「修理依頼」）

2.カスタマーサービスが修理依頼内容を確認します。（受付規則に合致するか、修理可能か、無料修理対象内か等）

3.お客様へ返信し、修理案、発生する可能性のある費用、修理のおおよその期間などをご案内します。

4.お客様が製品を送付し、修理を行います。

注意：一部のメールサービスではフィルター設定により、システム自動送信メールが迷惑メールと判定される場合があります。申請送信後、通常の処理時間（3営業日）を過ぎても返信が届かない場合は、必ず迷惑メールフォルダもご確認ください。それでも返信が見つからない場合は、Coulombカスタマーサービス専用電話までお問い合わせください。ご理解とご協力をお願い申し上げます。

3.修理費用と送料詳細：

保証状況修理費送料負担方法保証対象内無料

- 1年以内：当社が往復送料を負担
- 1〜2年：お客様が出荷送料、当社が返送送料を負担
- 2年以上：お客様が往復送料を負担

保証対象外：お客様が往復送料を負担

重要事項：修理着手前に費用の見積もりをご提示します。お客様のご確認・事前のお支払いが必要です。

海外（日本国外）のお客様への修理サービスは、現在提供しておりません。

6年保証期間中、修理に伴う送料のご負担を希望されない場合は、公式サイトでCoulombランドセルをご購入の際、「送料保険」をオプションでご選択いただけます。

●以下のオンラインチャネルは当社とアフターサービス（修理）に関する契約を結んでおり、これらのチャネルでお買い上げの製品については、当社が無料修理サービスを提供します。直接公式サイトカスタマーサービスまでお問い合わせください。

アマゾン：

Coulombクーロン 専門店

SHINBASHI ONLINE SHOP

フクロウ先生

クールナバッグ

楽天：Coulomb shop

Yahoo!：Coulomb
備考：ご自身の購入チャネルが公式か不確かな場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。その他のチャネルで購入された製品については、直接元の購入店舗にアフターサービスをお問い合わせください。当社では対応いたしかねます。他のチャネルで対応が得られず、かつお持ちの製品が確実にCoulombブランド商品である場合に限り、当社が有償修理サービスを提供することができます。

4.修理期間
通常、製品到着後5営業日以内に修理を完了し発送いたします。ただし、パーツの手配が必要などの特別な事情がある場合、修理期間が2〜3週間まで延長する可能性があります。

• ポリシー更新：当社は状況に応じてポリシーを調整する権利を有します。最新の内容は公式サイトに掲載されるものとします。
• 最終解釈権：すべてのサービスの具体的な実施と判断は、Coulombブランドに帰属します。