Coulomb Plusの返品と交換ポリシー


1. 返品・交換の基本方針

Coulomb Plusは完全予約販売制となっております。そのため、誠に恐れ入りますが、
お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は承っておりません。 
製品の特性をご理解いただき、サイズや仕様を事前によくご確認の上、ご注文ください。

2. 万が一、不具合があった場合

品質管理には万全を期しておりますが、万が一お届けした製品に初期不良が認められた場合は、同一商品との交換を承ります。
※在庫状況によりお時間をいただく場合がございます。
【対応期間】 商品到着より14日以内
【対象】 未使用品に限ります（ご試着程度は可）。付属品や梱包箱も保管をお願いいたします。
【交換の手順】まずはカスタマーサポートまで、不良箇所の写真・動画を添えてご連絡ください。
確認後、返送・交換方法について詳しくご案内いたします。
なお、不良品交換に伴う往復の送料は、全額当社が負担いたします。

3. 保証対象外となる事項

以下の場合は、返品、交換を承ることができかねますのでご注意ください。
・屋外での使用や、長期保管によるキズ・汚れ
・お客様の過失（落下、衝撃等）による破損
・お届けから15日以上経過したご連絡
・お客様ご都合による返品、交換

お問い合わせ先（共通）

メール： customer@coulombag.com
電話： 06-7777-0788
営業時間： 10:30～17:00（土日祝・年末年始を除く）

ご連絡時にご用意いただく情報：
1.ご注文番号
2.お名前・ご住所・お電話番号
3.不良箇所のお写真

Coulombの返品と交換ポリシー

1. 7日間返品保証

商品到着後 7日以内 であれば、未使用・未開封・完全な状態 を条件に、理由を問わず返品申請が可能です。

対象条件

商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合。

試し背負いは不可（使用済みとみなされます）。

すべての包装・付属品・特典等が完全に揃っていること。

手順

カスタマーサービスメール customer@coulombag.com までご連絡ください。

返品申請後、当社から返送先と手順をご案内いたします。

指定された方法に従い、商品をご返送ください。

費用

• 返送料はお客様のご負担となります。

• 商品に使用痕や付属品の欠損などが見られる場合、状況に応じて一部手数料を差し引かせていただくことがあります。

• 返品商品に明らかな損傷があり、二次販売が不可能な場合は返金をお断りする場合がございます。

2. 30日間交換保証

商品到着後 30日以内 に、初期不良または輸送による破損を発見した場合、無料交換を申請できます。

対象条件

• 商品到着後30日以内にご連絡いただいた場合。

• 初期不良（製造上の不具合）または配送中の破損が明らかな場合。

手順

1.カスタマーサービスまでご連絡いただき、証拠（写真等） をご提供ください。

2.当社にて状態を確認後、交換品をご用意いたします。

3.交換品を発送いたします。

費用

交換に伴う往復送料は当社が全額負担いたします。

ご注意

• お客様のご使用による損傷（落下・衝撃・摩耗など）は交換対象外となります。

• 初期不良であっても、30日を超えたご連絡の場合は保証対象外となることがございます。

ご注意事項（共通）

• 返品・交換のご申請は、各保証期間内にカスタマーサービスへのご連絡が完了していることが必須です。

• 返品・交換に関するご質問は、下記までお問い合わせください。

お問い合わせ先
メール：customer@coulombag.com